お久しぶりです。
年代ものになりつつあるPCの調子が良くないのを口実に 形態をスマホに変えてからというもの、すっかりPCとは疎遠になってしまいました。
最近 いろいろと身辺慌ただしく なんだか自分の行く先が見えなくなってきました。
現実からはなんとなく眼をそらし、いつもどおりの一日をやり過ごしています。
サービス業という世界に足を踏み入れてから まだ数年のぺーぺーな私ですが、
サービスというのは 本当に奥が深いと感じる今日この頃です。
と同時に、自分は お客様に喜ばれたくてしているのか、それともクレームを受けないために・・・
自分の身を守るためにしているのか・・・なんだかよく分からなくなってきてしまいました。
お客様に喜んでもらいたくて 行動することも、中途半端ではだめなんですね。
こちらとしては 少々やりすぎかも?って思うくらいして ちょうどいいくらいかもしれません。
じゃあそこまでやろうと思ったら、本当に小さな小さなところまで神経を尖らせて気を配らないと
とてもそこまで到達できません。(少なくとも私は・・・)でもそれが、本当にお客様のためにしていることなのか、それとも後々クレームに繋がらないようにするためなのか。。。
うーん・・・
どっちもかw
誰かが サービス業にはある程度訓練でできるものと、生まれ持ったセンスがないとできない部分がある
って言ってました。いや、誰かって 私の身近にいる サービス経験の長いベテランさんのセリフなんですけどね(笑)
自分にセンスがあるかどうかなんてわからないし、たいして気にもしてませんが
やはり お客様に帰り際に「ありがとう」って笑顔で言ってもらいたい!
ホスピタリティサービスの向上を目指して 頑張りまふ


